1. Загальні положення
HeartShield прагне до повної задоволеності клієнтів нашими програмами підтримки здоров'я. Ця політика визначає умови повернення коштів за наші послуги.
2. Гарантія задоволеності
14-денна гарантія - Ми надаємо 14 днів з моменту покупки для оцінки якості наших програм.
Якщо ви не задоволені протягом перших 14 днів, ви можете повернути 100% сплаченої суми.
3. Умови повернення
Повернення коштів можливе за наступних умов:
- Запит подано протягом 14 днів з дати покупки
- Послуга не була повністю використана
- Надано обґрунтування запиту
- Дотримано всі вимоги цієї політики
4. Виключення з повернення
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Програма була повністю пройдена (100% прогрес)
- Минуло більше 14 днів з дати покупки
- Порушення умов користування
- Технічні проблеми з боку користувача
- Зміна особистих обставин клієнта
5. Процедура повернення
Для отримання повернення коштів:
- Надішліть запит на [email protected]
- Вкажіть номер замовлення та причину повернення
- Додайте реквізити для повернення коштів
- Дочекайтеся підтвердження від нашої команди
6. Терміни обробки
Терміни розгляду:
- Розгляд запиту: 3-5 робочих днів
- Повернення на карту: 5-10 робочих днів
- Банківський переказ: 2-3 робочі дні
7. Часткове повернення
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення:
- При частковому використанні програми (після 14 днів)
- За технічні проблеми з нашого боку
- При переході на інший тарифний план
8. Альтернативи поверненню
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Перехід на інший тарифний план
- Продовження терміну користування
- Додаткові консультації
- Індивідуальну підтримку
9. Спірні ситуації
У разі виникнення спорів щодо повернення коштів:
- Спочатку звернення до нашої служби підтримки
- Можливе залучення незалежного медіатора
- Вирішення згідно з законодавством України
10. Контактна інформація
Для запитів щодо повернення коштів звертайтесь:
Час роботи служби підтримки: Пн-Пт, 9:00-18:00